TƏLİM NƏTİCƏSİ 3
➤ Qonaqlar ilə bağlı məlumatlara girişi olan şəxslərin sayını azaldın.
➤ Kredit kartları, yoxlamalar və nağd pulla əməliyyatlar aparan işçilərin hər il azı iki dəfə kredit
yoxlamasından keçdiyinə əmin olun.
Qonaqlarla bağlı hər bir məlumat məxfi qalmalıdır və otel bu məlumatların qorunmasını yerinə yetirməyə çalışmalıdır.
3.7. TƏLƏBƏLƏR ÜÇÜN FƏALİYYƏTLƏR
• Könüllü iki şəxs konsyerj və müştəri arasında gedən dialoqu canlandırsın. Digər tələbələr isə dialoq zamanı buraxılmış səhvləri müəyyən etsinlər.
• Qonaqların qarşılanması zamanı istifadə olunan ifadələri tamamlayın
• Tələbələrə ssenari oxunur - “Otelə gənc oğlan daxil olur,heç kimə müraciət etmir, gəzinir və tez-tez saatına baxır” bu halda nə edəcəyinizi müzakirə edərək,nəticə çıxarın
• Ssenarinin nəticəsini müəyyən etdikdən sonra, onu rollu oyun ilə canlandırın.
• 4 qrupa bölünün və hər qrup bir qonaq şikayəti müəyyən etsin.Sonra, hər qrup seçdikləri
şikayətin həlli yollarını qrupla müzakirə edərək, qeyd etsin
• Qeyd edilən müzakirələr hər qrup üzvləri tərəfindən canlandırılsın.
• Qonaqların şikayət etdiyi zaman sizin onları həqiqətən də dinlədiyinizi göstərməyinizin potensial yollarını müəyyən edin.
• Ən çox şikayət edilən xidmətləri araşdırın.