TƏLİM NƏTİCƏSİ 3
Qonaqlar onların problemlərini həqiqətən dinləyib qayğılarına qalan, eləcə də problemlərə ani həll
yolları təklif edən işçiləri hər zaman xatırlayacaq.
- Empatiya həmçinin kommunikasiyanı inkişaf etdirir və əlaqələri
gücləndirir.
- Empatiya inam və etibarın yaranmasına yardım edir.
- Empatiya və inam həll yollarının tapılması, biznesin udulması və həyata
keçirilməsi və
münaqişələrin qarşısının alınması üçün həll edicidir.
- Siz insanların nə hiss etdiklərini etiraf edəndə, onları başa düşdüyünüz
ilə bağlı inandırmış olursuz.
Müştəri şikayətlərini aradan qaldırmaq üçün qonaqları dinləmək, şəfqət göstərmək və onları başa düşüb,
razılaşmaya gəlmək lazımdır. Hər bir müştəri yeni müştəri deməkdir. Müştərinizin səsini eşitməli, onu
dinləməli, onunla danışmağa problemləri müzakirə etməyə çəkinməməlisiniz. Ola bilsin ki, bir çox
problemlərinizin həlli ordadı. Müştəri sizə nöqsanlar haqqında məlumat verirsə, deməli o hələdə sizinlə
qalmaq istəyir. Əks təqdirdə o səssizcə sizi tərk edərdi.
3.4.1 KƏNAR ŞƏXSLƏRLƏ ƏLAQƏLİ PROSEDURLARI YERİNƏ YETİRİR
KƏNAR ŞƏXSLƏRLƏ BAĞLI PROSEDURLAR
Otel işçilərinin arzuolunmaz və mənfi reputasiyalı olduğundan şübhələndikləri şəxsə istər dövlət, istərsə də özəl otel sahələrinin hər hansı hissəsinə daxil olmaq icazəsi verilməyə bilər. Hər hansı qonaq otelin mənfi reputasiyalı olmasınan şübhələndiyi şəxsi özü ilə otelə gətirərsə, otel həmin şəxsin qonaq qismində müvafiq qaydada qeydiyyatdan keçməli olduğunu təqid etməlidir. Bu məsələ ilə adətən xüsusi işçilər konsiyerj işçiləri məşğul olsalar da, təsərrüfat işçiləri də bu məsələlər bilməlidirlər.Bütün personalı kənar şəxslər barədə məlumatlandırmaq lazımdır. Onlar binaya daxil olmaq istəyərsə, belə şəxslər barəsində mülki hüquq pozmaya görə hüquqi tədbir görülməlidir. Kənar şəxslərə qarşı tədbir görməklə baglı ümumi təlimatlar.
- Şəxsin oteldə qonaq olub-olmadığını soruşun. Əgər hər hansı şəxsin qonaq
olmadığını güman etməyə səbəblər varsa, onunla bağlı araşdırma aparin.
- Ondan otağının açarını göstərməsini xahiş edin. Otelin qaydalarını ona
izah edin. Qonağa otel obyektlərindən istifadə ilə bağlı otelinizin əmək siyasəti barədə məlumat verin.
- Təmkinli olun. Qonaqla danışarkən nəzakətli olun, lakin qətiyyətinizi
qoruyub saxlayın. Hətta əgər həmin şəxs qonaq deyilsə, onunla hörmətlə davranmalısınız.
- Müvafiq səlahiyyətli şəxsə xəbər verin və ya arzu olunmaz qonağı otelin
ərazisindən çıxarmaq
üçün onu müşayiət edin. Bu zaman otelin prosedurlarına riayət etdiyinizdən əmin olun.