TƏLİM NƏTİCƏSİ 3
İlkin məlumat almaq üçün açıq suallar verməli, daha dərinə getmək və qonaqların nəyi xoşladığını və ya nəyi xoşlamadığını, istəklərinin, ehtiyaclarının nə olduğunu öyrənmək üçün fikrin öyrənilməsinə yönələn suallardan istifadə etməli, diqqəti qonağın konkret ehtiyacları üzərində cəmləşdirmək üçün istiqamətləndirici texnikalardan istifadə edilməlidir.
• Müştərilərlə ünsiyyət zamanı yerinə yetirəcəyimiz qaydalar:
• Sizinlə danışarkən qonaqların gözünün içinə baxmaq.
Vəziyyətdən asılıdır. Bu nəzakətli davranış hesab edilir, lakin ifrata varmaq olmaz, belə ki, bu qonaqları qorxuda bilər.
• Danışarkən ağzını tutmaq və aşağı baxmaq.
Qonaq sizi yaxşı eşidə bilməyəcək və göz təması olmasa, ünsiyyət qura bilməyəcək.
• Qonağa xitab edən zaman yavaş danışmaq.
Qonaqlarla aydın, dəqiq və qətiyyətlə danışmalısınız, lakin yenə də mədəni aspektləri xatırlasaq, daha mülayim səsin müvafiq olacağı zamanlar ola bilər.
• Qonaqlarla danışan zaman qollarını qoynunda çarpazlama
Bu yol verilməzdir. Bu, qonağa və onun nə dediyinə qarşı qapalı olduğunuza işarə edir.
• Zarafat etmək
Vəziyyətdən aslıdır. Gülüş və əyləncə insani xüsusiyyətlərdir və hər kəs şən ab-havada çalışmaq istəyir. Lakin zarafat edərkən ehtiyatlı olmaq lazımdır. Ən yaxşısı isə zarafatları yaxın bildiyiniz həmkarlarınızla etməkdir.
• Sual verin
Sual verməsəniz, heç vaxt qonağın istəklərini öyrənəməyəcəksiniz. Onlar sizin səhv etməyinizdənsə, sual verməyinizə üstünlük verər.
• Qonaqlarla ünsiyyət zamanı vacib olan qonaqpərvərlik ifadələri
Qonaqlarla ünsiyyət zamanı bəzi ifadələrdən istifadə olunmalıdır.Bu ifadələr:
“Xoş gəlmisiniz...”
İlk təəssüratı yaratmaq üçün ikinci şansımız olmur.Odur ki, nə qədər yorğun olduğumuzdan,qonağın nə
istədiyindən, gecə saat neçədə olmasından asılı olmayaraq bütün qonaqları xoş qarşılamağı unutmamalıyıq.
“Xoşdur...” / “Şadam ki...”
Qonaqlarınıza onların qeydinə qalmaqdan xoşbəxt və ya məmnun olduğunuzu demək onlara təsir edir. Qonaqlar onlara qulluq edənlərin bu işdən məmnun olduqlarını bildikdə, daha pozitiv əhval-ruhiyyədə olurlar. Hər hansı ehtiyacları üçün sizə və ya heyətinizə müraciət edən zaman özlərini daha rahat hiss edirlər nəinki, siz onların narahatlıqlarına məhəl qoymadıqda, bu hal daha sonra mənfi rəylərin bildirilməsinə gətirib çıxara bilər.